На Порталу еУправе је грађанима омогућено да користе услугу заказивања за личне карте и пасоше коришћењем дигиталног асистента који је базиран на вештачкој интелигенцији, директор Канцеларије за ИТ и еУправу Михаило Јовановић рекао је данас да већ постоји око 10.000 конверзација између грађана и вештачке интелигенције.
„Ово значи много лакше и једноставније коришћење услуга електронске управе. Довољно је да се грађани пријаве на портал електронске управе, а затим да у једном лаганом разговору са тим дигиталним асистентом затраже најближи и најбржи термин за личну карту и пасош, и у том разговору могу да закажу и свој термин“, рекао је Јовановић за ТВ Прва.
Према његовим речима, захваљујући новој услузи грађани више не морају да знају где се на Порталу еУправе налази услуга заказивања. „Често се грађани нису баш ни сналазили у том великом броју услуга које нудимо, сада је то једноставније, и такође у том разговору и комуникацији са управом више не морају да се служе тим бирократским речником. Уколико траже извод из матичне књиге рођених, могу да кажу и: ‘Е, где је моја крштеница, како ја добијам крштеницу?’, дакле, тим обичним језиком могу да се служе и да заврше све што им је потребно“, рекао је он.
Нагласио је да су грађани одлично реаговали на увођење дигиталног асистента, као и да га користе да сазнају где се налазе различите услуге и како могу да их користе. „Наш план је да практично све електронске услуге на овај начин прилагодимо, и да искључиво кроз разговор са вештачком интелигенцијом грађани могу да заврше све услуге електронске управе“, објаснио је Јовановић
Додао је да развој Канцеларије за ИТ и еУправу иде у два смера и да подразумева развој мобилних апликација и коришћење вештачке интелигенције на много једноставнији начин. „Развој електронске управе иде у два смера. Један је развој мобилних апликација и ми смо већ развили нашу мобилну апликацију еУправе. Идеја је да на тој мобилној апликацији буду доступне све услуге електронске управе, дакле потпуна дигитализација јавне управе. И с друге стране, коришћење и примена вештачке интелигенције на много једноставнији начин – грађани могу да користе ове услуге“, закључио је Јовановић.
Дигитални асистент корисника може да упути и на систем еПлати ради креирања уплатнице за накнаду за издавање личне карте или пасоша и представља додатни комуникациони канал за приступ постојећој електронској услузи, док се обрада захтева и доношење одлука и даље спроводе у складу са важећим прописима и у пуној надлежности Министарства унутрашњих послова.
Извор: Танјуг