TV Most
April 13, 2015 14:50
0
193
Sve veći broj žalbi na mobilne operatere
Potrošači sve češće imaju problem sa pretplatom za mobilnu telefoniju, velikom potrošnjom u romingu, ugovornim paketima uz koje se dobija i telefon.
Predsednica Centra za zaštitu potrošača Vera Vida kaže za RTS da je najveći problem što potrošači ne mogu da ostvare direktan kontakt sa pružiocima usluga mobilnih operatera.
Dodaje da potrošači zovu kol-centre koje ne mogu da dobiju, a onda stupaju u kontakt sa Centrom za zaštitu potrošača. Odgovor od pružioca, kaže, teško se dobija.
"Potrošači se najviše žale na pakete za koje sam sigurna da im nisu jasni", kaže Vida.
Žalbe će se smanjiti, dodaje Vida, tako što će trgovci pružiti sve informacije kupcu i ističe da i potrošač mora da se raspita.
"Mi imamo prosečno neobrazovanog potrošača. On više veruje živoj reči prodavca nego onome što piše u ugovoru. Prodavac ne dovodi u zabludu potrošača, ali on nema vremena da mu kaže sve što tamo piše", kaže Vida.
Presednica Centra za zaštitu potrošača kaže da, ako je reklamacija osnovana, operateri izlaze u susret. Dodaje da je 20 odsto žalbi neosnovano, a da je 80 odsto osnovano i da se rešava pozitivno.
"Mi nismo do sada imali slučaj da je neko ko je imao problem sa mobilnim operaterom otišao na sud. Ti procesi traju dugo i skupi su", dodaje Vida.
Odgovornost, kaže, dele i kupci i trgovci. Dodaje da je najvažnije predugovorno obaveštavanje.
"Ugovor koji potrošač ne pročita pršti od nepravilnih ugovornih odredbi. A ako ga potrošač ne upozna sa odredbama ugovora, može da ide na sud", kaže Vida.
Novi Zakon o zaštiti potrošača doneo je, kaže, dosta novina u korist potrošača.
"U prošlom zakonu ugradili smo 16 evropskih direktiva i videli da ne mogu da se primenjuju kod nas. Potrošači su po pet, šest meseci čekali da im se reše reklamacije. Sada imamo rokove, odgovor na reklamaciju je osam dana, a mesec dana na popravku", zaključuje Vida.
Izvor: RTS
Vaš glas je zabeležen. Hvala što ste glasali!
Moguće je glasati samo jednom.
Ekonomija
Najčitanije
Najnovije
Kurti odgovorio SAD: Demokratija se ne može suspendovati ili držati kao talacsti
20:20 May 30, 2023
2
-
Samaras: Izveštaj Dore Bakojani ne predstavlja Grčku
22:30 April 26, 2024 -
Fudbaleri Čukaričkog ubedljivi protiv Mladosti, Voždovac i Spartak bez golova
22:02 April 26, 2024 -
Vilan: Srebrenica nije genocid, svet treba da veruje onima koji to znaju
21:59 April 26, 2024 -
Odbojkaši Zvezde šampioni Srbije, u majstorici savladali Partizan
20:37 April 26, 2024
Postavi komentar